Van EAA-verplichting naar agent-ready: dezelfde klus, dubbele winst

Wat het onderzoek laat zien

Digital agency Level Level onderzocht de 300 grootste Nederlandse webwinkels, een jaar na de invoering van de EAA. De uitkomst is genuanceerd. Aan de ene kant is er duidelijke vooruitgang. Het gemiddelde aantal automatisch meetbare fouten op een homepagina daalde van ongeveer 108 naar rond de 26. Webshops hebben dus flink opgeruimd: ontbrekende labels, foutjes in de code, te weinig kleurcontrast. (bron: nu.nl)

Aan de andere kant is er nog een lange weg te gaan. Geen enkele van de 300 onderzochte webshops was volledig toegankelijk. Bij de vijftien grootste liepen blinde gebruikers in dertien gevallen vast tijdens het bestelproces. Bij vier van hen was zelfstandig afrekenen simpelweg onmogelijk.

De belangrijkste les zit in een nuance die makkelijk wordt gemist. Automatische scans vinden maar ongeveer de helft van de problemen die gebruikers in de praktijk echt tegenkomen. Technisch aan de regels voldoen is dus niet hetzelfde als een site die bruikbaar is. De pijn zit vooral op de complexe plekken: navigatie, productfilters en de checkout. Precies daar waar jij je omzet maakt.

Waarom dit meer is dan een vinkje

Hier wordt het interessant. Toegankelijkheid klinkt als een aparte klus voor een specifieke groep, maar in de kern draait het om iets universeels: structuur en duidelijkheid. Heldere labels op knoppen en velden. Een logische kop- en navigatiestructuur. Formulieren die kloppen. Een schone, voorspelbare opbouw van je pagina onder de motorkap.

En laat dat nou precies zijn wat een machine ook nodig heeft om je site te begrijpen. Een schermlezer en een AI-agent lezen je website op een vergelijkbare manier. Ze zien geen mooie plaatjes en kleuren, ze zien structuur. Dat brengt ons bij de nieuwe bezoeker die net is komen aanschuiven.

Het agentic web is geen verre toekomstmuziek meer

AI-agents worden een echte websitegebruiker. Geen experiment, maar producten met echte gebruikers. Chrome heeft inmiddels een autonome browsermodus, OpenAI kwam met een Agent Mode in de Atlas-browser, en Perplexity’s Comet voert complete taken uit over meerdere sites heen. Deze agents zoeken, vergelijken en handelen namens de gebruiker. Google laat met een reeks concrete stappen zien dat dit serieus is. Drie daarvan zijn belangrijk voor website- of webshopeigenaars.

De eerste is het sterkste bewijs voor het hele verhaal. Google voegde een experimentele Agentic Browsing-categorie toe aan Lighthouse, de bekende tool die je site beoordeelt. Die categorie checkt onder andere de zogeheten agent-centric accessibility. Simpel gezegd: het deel van de toegankelijkheidsstructuur van je site dat een machine nodig heeft om te navigeren, zoals namen, labels, integriteit van de structuur en zichtbaarheid van elementen. Google meet je toegankelijkheid nu dus letterlijk als agent-signaal. Toegankelijk en agent-ready lopen in elkaar over.

De tweede is WebMCP, een voorgestelde browserstandaard van de Chrome- en Edge-teams, ontwikkeld via het W3C. Daarmee kan je site zijn functies aanbieden als kant-en-klare tools voor agents. In plaats van dat een agent moet gokken welke knop wat doet, vertelt je site het gewoon. De clou voor jou: heb je nette HTML-formulieren met duidelijke labels, dan ben je al bijna klaar. Je voegt er wat attributen aan toe. Dat is exact dezelfde formulierhygiëne als bij toegankelijkheid.

De derde is UCP, Google’s open standaard voor agentic commerce. Google rolt afrekenen inmiddels direct uit in de zoekresultaten, met een koop-knop die de shopper koppelt aan zijn Google Pay-account. Kopen zonder de webshop nog te bezoeken. Agents die transacties afronden zijn dus geen ver-van-je-bed-scenario meer.

De overlap, heel concreet

Genoeg theorie. Dit is wat je voor toegankelijkheid doet, en wat een agent er direct aan heeft;

• Duidelijke namen en labels op knoppen en velden. Een schermlezer weet wat er staat, een agent weet welke actie hij kan uitvoeren.
• Een logische heading- en navigatiestructuur. Makkelijker te scannen voor de mens die haast heeft, en voor de machine die je pagina in kaart brengt.
• Toetsenbordnavigatie met een nette focusvolgorde. Wie geen muis kan gebruiken navigeert soepel, en het hangt direct samen met hoe machine-navigeerbaar je site is.
• Schone HTML-formulieren. Toegankelijk én bijna WebMCP-ready in één moeite door.
• Een stabiele layout zonder verspringende elementen. Prettig voor iedereen, en agents breken minder snel af als er niets onder hun handen wegschuift.

Het is geen perfecte één-op-één overlap. Tekstcontrast bijvoorbeeld helpt mensen met een visuele beperking enorm, maar doet weinig voor een agent die toch geen kleuren ziet.

Wat betekent dit voor jou

Geen paniek, maar wel actie.

• Begin bij het toegankelijkheidsfundament. Dat betaalt zich nu terug via de EAA, en straks via de agents die je site bezoeken. Je bouwt niet twee keer, je bouwt één keer goed.
• Vertrouw niet blind op automatische scans. Ze missen de helft. Betrek echte gebruikers bij je tests, juist bij de checkout en de filters.
• Breng je vijf tot tien belangrijkste acties in kaart. Denk aan afrekenen, filteren, een offerte aanvragen, een formulier invullen. Check per actie of de labels helder zijn, de invoervelden voorspelbaar en de redirects stabiel.
• Denk in acties, niet alleen in content. De vraag verschuift langzaam van “kan een AI mij vinden” naar “kan een AI iets op mijn site afronden”. Wie daar nu op inspeelt, heeft straks een voorsprong.
• Betrek de developers op tijd. Niet met stress, wel met bewustzijn. De teams die nu experimenteren, bewegen straks sneller mee.

Dezelfde klus, dubbele winst

De EAA voelt misschien als een verplichting die je van je lijstje wilt strepen. Maar bekijk het eens andersom. Je maakt je site toegankelijker voor 4,5 miljoen Nederlanders, en tegelijk klaar voor de agents die het web van morgen bevolken. Hetzelfde werk, twee keer rendement.

Benieuwd hoe toegankelijk en agent-ready jouw site nu is? Laten we sparren over de quick wins die er voor jou uitspringen.