Optimalisaties Call-to-Actions voor gerichtere leads bij Haarkliniek de Kroon
Over dit project
Haarkliniek de Kroon geniet een onbetwiste reputatie als dé toonaangevende specialist in haartransplantaties in Nederland. Niettemin werd de kliniek geconfronteerd met een uitdaging: de behoefte aan meer behandelingen om te voorkomen dat een van hun behandelkamers gedurende het jaar onbenut zou blijven. Het verhogen van het advertentiebudget leidde weliswaar tot onmiddellijke resultaten, maar bleek op de lange termijn onhoudbaar. Het team van iClicks was op zoek naar een duurzame oplossing en besloot om de customer journey te analyseren.
Het probleem
Het oorspronkelijke probleem van Haarkliniek de Kroon was helder: een ongebruikte behandelkamer betekende verlies van inkomsten. Het verhogen van het advertentiebudget zorgde weliswaar voor meer directe aanvragen, maar was geen ideale oplossing voor de lange termijn. Dit was te wijten aan het negatieve effect van een stijgende CPC (kosten per klik), wat uiteindelijk leidde tot verminderd rendement. Om deze reden ging het team op zoek naar alternatieve oplossingen.
De oplossing
Om de customer journey te optimaliseren en meer leads aan te trekken, besloten we een nieuwe aanpak te testen. De nadruk lag in de huidige situatie op consultaanvragen op de website. We redeneerden dat mensen die overwegen een haartransplantatie te ondergaan, eerst willen weten of hun haar geschikt is en wat de potentiële kosten zijn voordat ze een consult plannen. Onze aandacht richtte zich daarom op het aanvraagproces voor een haartest, dat eerder bestond uit een standaard contactformulier. In plaats daarvan ontwikkelden we een interactief formulier dat klanten stap voor stap door het proces leidde. Daarnaast begroetten we de klant persoonlijk om een meer betrokken en persoonlijke ervaring te bieden. Bovendien werd de haartest prominenter op de website geplaatst.
Implementatie
Het interactieve formulier bevatte dezelfde vragen als het oorspronkelijke aanvraagformulier voor de haartest. Het verschil zat hem echter in de presentatie van de vragen. Klanten kregen de vragen één voor één voorgeschoteld en konden van tevoren zien hoeveel tijd het ongeveer zou kosten om de haartest in te vullen. Elke vraag werd persoonlijk geformuleerd. We verwachtten dat klanten door deze vraagstelling eerder geneigd zouden zijn de haartest af te ronden, omdat ze het gevoel hadden dat de test specifiek op hen was afgestemd.
Resultaten
De implementatie van het interactieve formulier had een opmerkelijke impact op het aantal leads dat Haarkliniek de Kroon genereerde. In een relatief korte periode zagen ze een indrukwekkende stijging van 59% in het aantal online haartesten. Ondanks de verhoogde zichtbaarheid van de haartest op de website bleef het aantal leads voor consultaanvragen onveranderd.
Waarom de verandering werkte:
- Persoonlijk: Het interactieve formulier bood een meer gepersonaliseerde ervaring.
- Betrokkenheid: De interactieve vraagstelling betrok de bezoeker meer bij het proces en verhoogde de kans dat deze de test zou afronden.
- Eenvoudiger: Door de vragen één voor één te presenteren, leek het formulier korter dan wanneer alle vragen in één keer werden getoond. Hierdoor leek het minder moeite te kosten.
Conclusie
Haarkliniek de Kroon slaagde erin om hun zakelijke doelen te bereiken door een eenvoudige maar doeltreffende wijziging aan te brengen in een van hun formulieren. Het interactieve formulier leidde tot meer leads, waardoor de behandelkamer vaker werd benut. Deze casus illustreert dat soms kleine wijzigingen een grote impact kunnen hebben en benadrukt het belang van creativiteit bij het vinden van oplossingen.
Ben je benieuwd naar hoe we jou kunnen helpen om je online conversies en leadgeneratie te verbeteren? Neem vandaag nog contact met ons op voor een vrijblijvend adviesgesprek.
